Durante nosso trabalho em grandes agências de publicidade, uma das atividades que fomos responsáveis foi a de novos negócios.
Consiste no contato inicial com os potenciais clientes, entendendo como atender suas necessidades de SEO.
Certo dia um cliente nos abordou dizendo que já possuía um blog há 5 anos e que montaria um negócio usando sua audiência.
Ele escrevia com frequência durante todos esses anos, mas quando fomos avaliar como estava sua presença Orgânica, a surpresa foi grande de ver que ele não posicionava para NADA importante.
Tecnicamente o blog não tinha erros, mas o conteúdo era focado no dia a dia do cliente, como um diário.
Isso fazia com que a conversa fosse sobre ele, não sobre seus potenciais clientes.
Esse dia foi mais uma confirmação da frase que costumamos utilizar muito por aqui:
“Fale a língua deles, não a sua!“
Para te ajudar nesse desafio fazer seu blog falar a língua deles, preparamos esse guia prático:
Sumário
Objetivos de um Blog para SEO – Entendendo a razão de existir
No contexto de empresas com um produto ou serviço, entendemos que um blog pode servir a 3 grandes objetivos.
Organizamos esses objetivos no que chamamos de “jornada orgânica do consumidor“, conforme o esquema abaixo.
Sabemos que dificilmente seu cliente vai seguir esses passos na ordem que você espera, porém essa classificação ajuda a entender a razão de existir de cada um dos conteúdos do seu blog.
Além disso, cada um dos posts vai necessariamente estar atrelado à um serviço ou produto, ou seja, vai favorecer seu site como um todo e levar sempre mais perto da conversão.
Abaixo detalhamos cada um desses objetivos da jornada para você entender melhor.
- Atrair nova audiência
Nesse momento você vai criar conteúdos ao redor das tarefas ou dúvidas mais comuns do seu usuário, ou seja, conteúdo pensado em como ajudar ou informar seu potencial cliente.
Além de mais pessoas chegando na sua empresa, os conteúdos ajudam a construir autoridade em páginas transacionais, não só para o blog.
Um conceito muito utilizado pelo Google é o E-A-T, que de maneira simplificada significa que seu site deve ser referência no segmento em que atua.
- Engajar e converter – principalmente para vendas complexas B2B
A grande diferença desse objetivo para o primeiro é que você deve retirar objeções de compra com seu conteúdo.
Geralmente nessa etapa os clientes já sabem das suas dores ou que você oferece uma solução para parte delas.
No inbound marketing, essa é a etapa de captar leads com e-books e materiais mais aprofundados, por exemplo.
- Pós-venda – educação, retenção e cross/up-sell
Nessa última etapa a ideia é explicar funcionalidades e usos práticos do seu produto/serviço.
Isso não só ajuda na experiência do usuário, como pode diminuir a demanda em centrais de atendimento.
O exemplo mais claro são empresas de software, que não só ajudam os clientes atuais como também tiram eventuais dúvidas de potenciais clientes com tutoriais online.
Entendidos esses três grandes objetivos da jornada orgânica, agora é hora de entender como seu cliente interage com seu produto ou serviço.
Planejamento de blog para SEO – Comece pelo cliente
Se seu blog vai servir para um ou todos esses objetivos, a verdade é que ele não é sobre você, mas sim sobre como você ajuda seu cliente.
Para isso, mais do que um processo de criação das famosas “personas”, gostamos bastante de entender os pontos de dores dos seus clientes ao interagir com sua empresa, bem como os benefícios esperados/percebidos.
Esse processo vai servir para você identificar como seu cliente se relaciona com sua empresa, antes, durante e depois da compra, ou seja, sua potencial jornada.
Método para identificação de dores
Separamos uma planilha para você começar a preencher o campo de dores, seguindo os passos abaixo.
- Entrevista ou pesquisa com clientes
A melhor forma de identificar as dores dos seus clientes é perguntando para eles.
Nossa experiência diz que a maneira mais efetiva de conseguir essas informações é por meio de entrevistas, ou seja, marcar reuniões breves onde você vai fazer perguntas sobre a percepção do cliente.
Geralmente com 3 a 6 entrevistas você já é capaz de identificar grande parte das dificuldades e problemas dos seus clientes.
Se quiser validar alguma hipótese das entrevistas, é possível uma pesquisa no google forms com uma base maior de clientes, também.
- Conversa com responsáveis (stakeholders)
Outra forma de identificar o comportamento do cliente é por meio de pessoas que estão na operação e contato.
Ou seja, com vendas, atendimento, UX, CS, ou quem mais tenha contato com o cliente você consegue ter novas perspectivas dos problemas e dificuldades.
As redes sociais são uma fonte enorme de comportamento dos usuários.
Você pode visitar as redes sociais da sua empresa e concorrentes e entender o que está sendo dito.
Além disso, comentários de vídeos no Youtube em tutoriais e vídeos relacionados ao seu produto tende a ser uma fonte riquíssima de dúvidas e objeções dos clientes.
Para cada uma dessas etapas nós recomendamos que você anote na sua planilha para a definição de posts.
Definição de Posts – como escrever o que as pessoas estão buscando
Nesse momento você já deve ter uma visão mais clara de quais são as principais dores e benefícios do seu cliente ao interagir com seu produto ou serviço.
Portanto, o que você vai fazer é relacionar todas as dores da sua planilha com buscas dos usuários.
Para exemplificar, vamos usar uma suposta empresa de venda de carros pela internet.
Depois das pesquisas com clientes, uma das dores identificadas foi “Falta de confiança em comprar um carro online”.
Seu primeiro passo vai ser procurar exatamente por essa dor no Google.
É muito provável que a sua pesquisa retorne diversos sites com posts relacionados à sua dor.
A maneira mais simples é você se basear nesses posts da concorrência para planejar seus posts, trazendo informações da sua empresa e das suas entrevistas.
É possível utilizar ferramentas como SEMRush ou Ahrefs para essa tarefa, porém esse é um assunto para outro post.
No final você deve ter algo como o esquema abaixo:
Repetindo esse processo para cada uma das dores mapeadas, que estão diretamente relacionadas com etapas da jornada dos seus produtos e serviços específicos, você vai ter um mapa de conteúdos muito consistente com o objetivo da sua empresa.
No final, vai restar apenas acompanhar o crescimento exponencial dos seus resultados.
Se você tiver qualquer dúvida, comentário ou crítica ao post, ficamos felizes de responder. (: